随着市場經濟的深入發展，企業對客戶的依賴已經逐步提高到幾乎關系企業生存高度，企業想要在競争激烈的市場競争中(zhōng)占據一席之地，就需要一種全新(xīn)的管理(lǐ)理(lǐ)念和管理(lǐ)手段，于是客戶管理(lǐ)軟件系統應運而生。CRM就是其中(zhōng)一款優秀的客戶關系管理(lǐ)軟件系統，它創造性的将CRM世界觀和方法論融入了軟件設計之中(zhōng)。CRM以其廣泛的适用(yòng)性、完善的功能(néng)、出色的個性化設計、業務(wù)自動化，協同工(gōng)作(zuò)等諸多(duō)特性成為(wèi)CRM軟件中(zhōng)的一隻勁旅。

        CRM的功能(néng)主要包含了客戶管理(lǐ)、訂單管理(lǐ)、員工(gōng)管理(lǐ)、分(fēn)析決策、任務(wù)管理(lǐ)、協同工(gōng)作(zuò)和業務(wù)智能(néng)化等幾個方面。通過對客戶信息的分(fēn)析、挖掘可(kě)以深入了解客戶的需求；發現客戶的交易規律, 發現價值客戶的構成規律等等，這些信息對企業領導正确決策、提升業務(wù)有(yǒu)着重要的意義。CRM系統支持訂單屬性的自定義，這樣企業就可(kě)以根據自身的業務(wù)特點設定個性化的訂單。CRM設計了靈活的工(gōng)作(zuò)流程：使用(yòng)者可(kě)以在客戶來電(diàn)時，即時查看到以前對此客戶的報價，及相關備注信息，及銷售記錄。對客戶的生日進行提醒，對此客戶設定拜訪提醒，短信定時發送等功能(néng)。