呼叫中(zhōng)心又(yòu)名(míng) Call Center 或客戶服務(wù)中(zhōng)心，其早期的呼叫中(zhōng)心應用(yòng)就是今天的熱線(xiàn)電(diàn)話、咨詢電(diàn)話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理(lǐ)來電(diàn)客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。随着計算機技(jì )術、通訊技(jì )術、網絡技(jì )術、客戶需求及各行各業其本身業務(wù)的發展，其實已經很(hěn)難給現代呼叫中(zhōng)心下一個準确的定義，幾乎每一種計算機與電(diàn)話集成（ CTI 技(jì )術的應用(yòng)系統都可(kě)以籠統的稱之為(wèi)呼叫中(zhōng)心，甚至一個座席我也可(kě)以稱為(wèi)呼叫中(zhōng)心。特别是近年來随着計算機技(jì )術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中(zhōng)心已經從一些由高端貴族企業轉向平民(mín)化應用(yòng)，呼叫中(zhōng)心已經開始走向普及。
       現代呼叫中(zhōng)心已經涉及到計算機（軟硬件）技(jì )術、 Internet 技(jì )術、計算機電(diàn)話集成技(jì )術（ CTI 數據倉庫（商(shāng)業智能(néng) BI 技(jì )術、客戶關系管理(lǐ)（ CRM 技(jì )術、交換機 ( PBX 通訊技(jì )術、企業 ERP 技(jì )術和企業管理(lǐ)、項目管理(lǐ)、團隊管理(lǐ)等諸多(duō)方面的内容。已經成為(wèi)一個統一、高效的服務(wù)工(gōng)作(zuò)平台，将企業内分(fēn)屬各職能(néng)部門為(wèi)客戶提供的服務(wù)，集中(zhōng)在一個統一的對外聯系 “ 窗口 ” 采用(yòng)統一的标準服務(wù)界面，為(wèi)用(yòng)戶提供系統化、智能(néng)化、個性化、人性化的服務(wù)。呼叫中(zhōng)心已經成為(wèi)與企業連為(wèi)一體(tǐ)的一個完整的綜合信息服務(wù)系統，企業運營不可(kě)或缺的一部分(fēn)。