你的電(diàn)話有(yǒu)錄音了嗎?
2012/12/8 11:43:10 點擊：
你的電(diàn)話有(yǒu)錄音了嗎？
保監會“保監發〔2007〕32号”第九條第三款：
建立健全質(zhì)量監控機制，安(ān)排電(diàn)銷業務(wù)監聽、抽查及客戶回訪，及時發現并解決問題，提高銷售和客戶服務(wù)質(zhì)量。電(diàn)銷過程中(zhōng)的磋商(shāng)及成交記錄應實現全程錄音。錄音應合理(lǐ)備份，并且應方便檢索和抽查。錄音等相關資料是記錄和反映保險經營活動過程的重要資料，其保存期限應當符合《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)保險法》的有(yǒu)關規定。
從保監會對各個财産(chǎn)保險公(gōng)司作(zuò)出了電(diàn)銷業務(wù)電(diàn)話必須錄音的規定不難看出，電(diàn)話錄音在業務(wù)電(diàn)話方面的重要性。當然，對于企業的客服電(diàn)話、行政辦(bàn)公(gōng)電(diàn)話如都進行錄音的話，那麽規範員工(gōng)的服務(wù)态度将會有(yǒu)極大幫助并提高服務(wù)水平，企業可(kě)按服務(wù)質(zhì)量給予獎勵，促進員工(gōng)服務(wù)積極性；各個職能(néng)部門的責、權、利更加明确和有(yǒu)保障，那些盡職盡責的員工(gōng)将得到企業的認可(kě)和獎勵，那些人浮于事、混水摸魚的人将無處遁行，長(cháng)此以往，企業的核心競争力将大大增強，使企業在競争日益激烈的環境中(zhōng)立于不敗之地。
企業，你的電(diàn)話有(yǒu)錄音嗎？電(diàn)話沒有(yǒu)錄音的企業是不是到了該認真考慮這個問題的時候了呢(ne)？
- 上一篇：政府熱線(xiàn)錄音系統解決方案 2012/12/8
- 下一篇：電(diàn)話錄音能(néng)否做為(wèi)證據呢(ne)？ 2012/11/5