整套産(chǎn)品包括：八路PCI語音卡 + 佳百特呼叫中(zhōng)心軟件授權鎖 + 光盤（佳百特呼叫中(zhōng)心軟件）+保修卡+說明書。

八路PCI語音卡做工(gōng)精(jīng)細；配套軟件界面美觀大方、操作(zuò)方便、易學(xué)易用(yòng)、運行穩定；後台使用(yòng)SQL Server數據庫。功能(néng)詳細介紹：

呼叫中(zhōng)心主要功能(néng)：

1、黑名(míng)單（來電(diàn)防火牆）

2、拒接來電(diàn)

3、内線(xiàn)通話

4、來電(diàn)轉接

5、代接(搶接)來電(diàn)

6、免打擾

7、呼叫轉移

8、遇忙轉移

9、内外線(xiàn)直連

10、留言

11、來電(diàn)報工(gōng)号

12、話務(wù)員考評

13、彩話(通話中(zhōng)播放語音文(wén)件)

14、強拆、強插

15、智能(néng)話務(wù)分(fēn)配(ACD)

16、企業彩鈴，來電(diàn)歡迎導航音

17、坐(zuò)席撥打外線(xiàn)多(duō)級權限

八路語音卡的外線(xiàn)數量+坐(zuò)席數量 = 8；您可(kě)以根據實際情況進行搭配，可(kě)選的配置有(yǒu)：

1外線(xiàn)+7坐(zuò)席，2外線(xiàn)+6坐(zuò)席，3外線(xiàn)+5坐(zuò)席，4外線(xiàn)+4坐(zuò)席。

 

以下為(wèi)常用(yòng)功能(néng)圖文(wén)介紹： 

 

 

軟件主要功能(néng)介紹：

1、連接語音卡的電(diàn)腦做為(wèi)服務(wù)器端，運行配套的服務(wù)器端軟件，所有(yǒu)線(xiàn)路的錄音存放到服務(wù)器端，聯系人信息和通話記錄存放在SQL Server數據庫。

2、同一局域網的任何電(diàn)腦都可(kě)以運行配套的客戶端坐(zuò)席軟件，運行客戶端坐(zuò)席軟件需要輸入坐(zuò)席分(fēn)機号和密碼進行登錄，登錄的坐(zuò)席有(yǒu)來電(diàn)或者去電(diàn)時，客戶端彈出通話聯系人名(míng)片，加快業務(wù)處理(lǐ)效率；客戶的姓名(míng)、單位、職務(wù)、曆史交往記錄、業務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中(zhōng)有(yǒu)數，不但能(néng)有(yǒu)效打破距離隔閡，而且有(yǒu)利于把握談話的主動權。通話号碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠标，即可(kě)自動打開通話号碼的網頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解；可(kě)以對當前的通話編輯通話備忘。

3、業務(wù)訂單管理(lǐ)，管理(lǐ)每個客戶的業務(wù)訂單記錄，來電(diàn)或者去電(diàn)時，彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務(wù)記錄。業務(wù)記錄的字段個數和字段名(míng)稱可(kě)以自定義設置。

4、客戶文(wén)件關聯，可(kě)以設置客戶來電(diàn)時自動打開對應的關聯文(wén)件，文(wén)件格式不限。

5、客戶圖片關聯：去電(diàn)或者來電(diàn)時，在彈屏界面可(kě)以顯示客戶的圖像信息。

6、所有(yǒu)客戶端坐(zuò)席共享客戶資料、業務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文(wén)件。

7、服務(wù)器端軟件設置所有(yǒu)客戶端坐(zuò)席的登錄密碼，操作(zuò)權限，聯系人共享屬性，錄音收聽權限，通話記錄查看等權限：

 

8、客戶端不運行，對應線(xiàn)路的通話記錄和錄音也不會丢失。

9、呼入呼出錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，挂機自動停止錄音。錄音文(wén)件為(wèi)WAV格式，可(kě)在任意Windows電(diàn)腦播放。啓用(yòng)錄音壓縮功能(néng)，1小(xiǎo)時的錄音數據僅占3MB硬盤空間。錄音文(wén)件可(kě)随時查詢聽取,原聲回放，真實可(kě)靠。

10、您在通話中(zhōng)或者通話後都可(kě)以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事後查詢。

11、電(diàn)腦撥号，鼠标點擊聯系人的号碼，摘機即可(kě)對該号碼自動撥号，代替了手動按鍵撥号的繁瑣過程，可(kě)以自動加撥出局字頭和長(cháng)途IP字頭。

12、短信發送、接收，發送定時短信。

13、發送個性化短信：發短信時，自動添加聯系的姓名(míng)做為(wèi)短信内容的開頭(尊敬的×××：＋短信内容),客戶收到短信時會感覺這是專門為(wèi)他(tā)(她)發送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發送時，使用(yòng)該功能(néng)更加方便快捷。

14、手機号碼來電(diàn)通話結束後，自動對該手機發送事先設置好的短信（同一号碼，一天隻發送一次。自動回執短信功能(néng)具(jù)有(yǒu)開關設置）。

15、通話記錄查詢，可(kě)以根據任意組合條件查詢通話記錄，查詢結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。

16、通話記錄統計分(fēn)析，在一定時間範圍内，對每個坐(zuò)席的通話進行統計分(fēn)析，統計指标有(yǒu)：通話總次數、通話總時長(cháng)、平均通話時長(cháng)、來電(diàn)總次數、來電(diàn)總時長(cháng)、平均來電(diàn)時長(cháng)、平均等待接聽時長(cháng)(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電(diàn)總次數、去電(diàn)總時長(cháng)、平均去電(diàn)時長(cháng)、未接總次數，統計結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。

17、業務(wù)記錄查詢，可(kě)以根據任意組合條件查詢業務(wù)記錄，查詢結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。

18、身份證詳細信息查詢(出生地，出生日期，性别，身份證有(yǒu)效性)。

19、聯系人生日提醒。

20、任務(wù)安(ān)排提醒，客戶回訪提醒。

21、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

22、業務(wù)訂單記錄批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。

23、打印客戶資料信息：可(kě)以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。

 

24、業務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名(míng)、公(gōng)司名(míng)稱、聯系電(diàn)話、地址等信息。可(kě)以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。

 

25、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作(zuò)功能(néng)(批量删除，批量修改)。

26、密碼保護。

27、提供WEB系統對接接口，實現來電(diàn)WEB彈屏功能(néng)。

28、提供數據庫中(zhōng)間件開發接口，通過該接口可(kě)以實時的獲取來電(diàn)号碼，去電(diàn)号碼，話機線(xiàn)路的狀态等信息；可(kě)以發送短信。對使用(yòng)該接口的客戶能(néng)夠提供充分(fēn)的技(jì )術支持。

29、可(kě)以自定義設置客戶資料字段的顯示名(míng)稱。

30、數據庫定時備份，可(kě)以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中(zhōng)保存了客戶資料，通話記錄，業務(wù)記錄，通話摘要，短信等内容。可(kě)以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安(ān)全性，不再為(wèi)客戶資料,通話記錄，業務(wù)記錄等信息的丢失而提心吊膽。

31、知識庫管理(lǐ)：此功能(néng)用(yòng)于一些新(xīn)來的客服人員，由于他(tā)們對專業知識還不是很(hěn)熟悉，則可(kě)以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一标準的解決方法。

33、可(kě)以在服務(wù)器端将導入的客戶資料随機分(fēn)配給指定的坐(zuò)席，分(fēn)配後，每個坐(zuò)席隻能(néng)看到分(fēn)配給自己的客戶資料：

 

34、隐藏客戶資料聯系方式：設置該權限後，客戶資料的聯系方式将被隐藏，保證了公(gōng)司的重要客戶資料不會被公(gōng)司員工(gōng)外洩。

35、操作(zuò)日志(zhì)：佳百特客戶管理(lǐ)系統任何數據的添加、修改或者删除，都會保存到操作(zuò)日志(zhì)中(zhōng)。使用(yòng)超級用(yòng)戶(admin)登錄服務(wù)器端可(kě)以非常方便的查詢操作(zuò)日志(zhì)。每一條操作(zuò)日志(zhì)都非常詳細的記錄了操作(zuò)的内容、操作(zuò)的時間、操作(zuò)的坐(zuò)席和操作(zuò)電(diàn)腦的計算機名(míng)字。

36、坐(zuò)席(客戶端用(yòng)戶)之間收發即時消息、收發文(wén)件、文(wén)字留言等功能(néng)；客戶端坐(zuò)席可(kě)以看到其他(tā)坐(zuò)席的話機狀态和客戶端在線(xiàn)狀态。

37、當作(zuò)服務(wù)器的電(diàn)腦也可(kě)以運行客戶端坐(zuò)席軟件。

38、運行客戶端坐(zuò)席軟件的登錄界面 輸入服務(wù)器的IP地址、坐(zuò)席分(fēn)機号進行登錄。

40、可(kě)以在服務(wù)器設置每個客戶端坐(zuò)席新(xīn)增聯系人的共享權限：比如設置坐(zuò)席1新(xīn)增的聯系人 對 坐(zuò)席2可(kě)見，對其它坐(zuò)席不可(kě)見。

41、可(kě)以在服務(wù)器設置每個客戶端坐(zuò)席的彈屏屬性：比如設置坐(zuò)席2來電(diàn)時，對坐(zuò)席1登錄的客戶端也彈屏(設置後，坐(zuò)席1、坐(zuò)席2來電(diàn)都會在坐(zuò)席1登錄的客戶端彈出來電(diàn)号碼對應的客戶資料的信息)。

42、可(kě)以在服務(wù)器設置每個坐(zuò)席的通話記錄查看權限和通話錄音查聽權限：比如設置坐(zuò)席1登錄的客戶端可(kě)以查看坐(zuò)席2、坐(zuò)席3的通話記錄，可(kě)以查聽坐(zuò)席2、坐(zuò)席3的通話錄音。

43、擴充靈活：由8路擴充到16路，隻需再增加1塊八路語音卡即可(kě)；由8路擴充到24路，隻需再增加1塊十六路語音卡即可(kě)。

 

 線(xiàn)路要求：本産(chǎn)品适合在我們日常生活中(zhōng)最常見的模拟普通電(diàn)話上使用(yòng)。

本設備不支持：光纖數字電(diàn)話機、帶天線(xiàn)插手機卡的無線(xiàn)座機、總機數字電(diàn)話機和其它特殊電(diàn)話；小(xiǎo)部份傳真機、刷卡機可(kě)能(néng)會影響本設備正常運行請需知！請勿買錯！
應用(yòng)環境要求：
         帶USB接口台式電(diàn)腦、筆(bǐ)記本電(diàn)腦或超小(xiǎo)型筆(bǐ)記本電(diàn)腦。

操作(zuò)系統要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

  

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安(ān)裝(zhuāng)簡便  具(jù)備基本電(diàn)腦常識即可(kě)獨立完成安(ān)裝(zhuāng)及日常操作(zuò)。

用(yòng)戶在安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)過程中(zhōng)遇到任何技(jì )術問題均可(kě)由我公(gōng)司技(jì )術人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協助)或電(diàn)話技(jì )術支持。

軟件支持多(duō)用(yòng)戶集中(zhōng)管理(lǐ)，支持SQL Server等主流數據庫
高可(kě)靠性，低成本，擴展靈活，支持4-160路電(diàn)話管理(lǐ)。 
 産(chǎn)品由PCI語音卡和軟件組成，安(ān)裝(zhuāng)示意圖如下：