電(diàn)話客服管理(lǐ)系統KF8006W 網絡版

電(diàn)話客服管理(lǐ)系統是一款功能(néng)強大的CRM電(diàn)話管理(lǐ)軟件系統，軟件界面簡潔、美觀、大方，運行穩定，操作(zuò)方便！

1.使用(yòng)本系統産(chǎn)品能(néng)大大提高接打電(diàn)話的客服人員的效率。

2.因有(yǒu)錄音功能(néng)對客服人員的對話起到監督功能(néng)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

3.各種方便快捷的功能(néng)一點既可(kě)查看到，讓客戶更貼切，有(yǒu)效減輕話務(wù)員查詢時間并減少了客服等待時間，讓客戶感覺到您公(gōng)司的服務(wù)效率和對客戶服務(wù)的關注度。

以下為(wèi)常用(yòng)功能(néng)圖文(wén)介紹： 

主要包括以下幾大功能(néng)模塊： 

★通話錄音：可(kě)以自動對來電(diàn)和去電(diàn)的通話進行錄音（摘機通話自動開始錄音，挂機自動結束錄音）。提供錄音數據高倍壓縮功能(néng)(壓縮後的語音不失真；100G硬盤空間可(kě)保存一路電(diàn)話累計約3萬小(xiǎo)時錄音文(wén)件，如每天通話累計2小(xiǎo)時，365天連續使用(yòng)，可(kě)以保存40年)。可(kě)以通過微軟多(duō)媒體(tǐ)播放器(Windows Media Player)播放錄音文(wén)件。 

★來電(diàn)或者去電(diàn)彈出聯系人名(míng)片：來電(diàn)或者去電(diàn)時自動彈出來、去電(diàn)号碼對應的聯系人名(míng)片以及與該聯系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯系人的信息，通話交流更加順暢自如。 

★來電(diàn)歸屬地顯示：來電(diàn)時自動識别客戶來電(diàn)區(qū)域并彈出：例：156****8111來電(diàn)時彈出名(míng)片顯示歸屬地為(wèi)：廣東 深圳 。 

★電(diàn)腦撥号：鼠标點擊一下聯系人的電(diàn)話号碼,拿(ná)起電(diàn)話手柄，電(diàn)腦就可(kě)以自動幫助您呼叫該号碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作(zuò)，提高了撥号效率。還可(kě)以自動加撥出局字頭和長(cháng)途IP字頭。 

★聯系人客戶資料管理(lǐ)：您可(kě)以把您經常聯系的客戶資料添加到客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統中(zhōng)，也可(kě)以從Excel導入聯系人到軟件中(zhōng)。在軟件中(zhōng)管理(lǐ)更加方便，分(fēn)類浏覽更加清晰，快速查找定位方便。每個客戶記錄信息有(yǒu)：組别、姓名(míng)、單位、身份證、省、市、地址、部門、職務(wù)、單位電(diàn)話、家庭電(diàn)話、傳真、手機、其它電(diàn)話1、其它電(diàn)話2、MSN、QQ、Email、網址、備注、銷售記錄、回訪記錄、通話次數、超及鏈接、短信記錄等信息。 

★通話錄音記錄管理(lǐ)：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電(diàn)、去電(diàn)、未接等通話類型選項分(fēn)類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可(kě)以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理(lǐ)。 

★通話錄音記錄查詢：根據通話時間、通話類型、通話号碼、聯系人姓名(míng)等屬性進行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結果可(kě)以導出至Excel文(wén)件。 

★通話記錄統計分(fēn)析：在一定時間範圍内，對每條線(xiàn)路的通話進行統計分(fēn)析，統計指标有(yǒu)：通話總次數、通話總時長(cháng)、平均通話時長(cháng)、來電(diàn)總次數、來電(diàn)總時長(cháng)、平均來電(diàn)時長(cháng)、平均等待接聽時長(cháng)(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電(diàn)總次數、去電(diàn)總時長(cháng)、平均去電(diàn)時長(cháng)、未接總次數，統計結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。 

★客戶資料，業務(wù)記錄字段自定義：為(wèi)使客戶資料和業務(wù)記錄的字段信息與您的實際業務(wù)描述相一緻，您可(kě)以自定義設置客戶資料字段名(míng)稱和業務(wù)記錄字段名(míng)稱。 

★多(duō)種用(yòng)戶權限管理(lǐ)：運行客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統單機版或網絡版服務(wù)端軟件需要輸入帳号、密碼進行登錄驗證。共可(kě)設置2種權限的用(yòng)戶：高級權限和一般權限。管理(lǐ)員用(yòng)戶可(kě)以對各種權限的用(yòng)戶進行添加、删除、修改等操作(zuò)，管理(lǐ)員用(yòng)戶可(kě)以設置一般權限用(yòng)戶的操作(zuò)權限(新(xīn)增聯系人、修改聯系人、删除聯系人、查詢統計、查聽錄音、收發短信、系統設置等等)。 

★号碼隐藏功能(néng)：選擇隐藏聯系人聯系方式功能(néng)，此客服人員登陸隻能(néng)看到除聯系号碼以外的信息，客服人員仍能(néng)通過電(diàn)話圖标撥打和接聽電(diàn)話，起到客戶号碼不外洩的作(zuò)用(yòng)，對客戶對企業都起到了保密作(zuò)用(yòng)。 

★密碼保護：啓用(yòng)密碼保護功能(néng)，在進行信息删除、信息編輯、收聽通話錄音、系統退出等操作(zuò)時都需要密碼驗證；隻有(yǒu)正确輸入了登錄密碼才可(kě)以繼續下一步的操作(zuò)。這在一定程度上保證了客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統運行的安(ān)全性，防止被無關人員盜用(yòng)。 

★來電(diàn)報工(gōng)号：來電(diàn)響鈴時拿(ná)起電(diàn)話手柄，然後會自動播放您設置好的提示音。例：為(wèi)了提高服務(wù)質(zhì)量，本次通話将會錄音，工(gōng)号018号為(wèi)您服務(wù)！ 

★批量撥号：适合大批量電(diàn)話營銷人員使用(yòng)，隻有(yǒu)姓名(míng)和号碼導入到軟件内，然後按順序一個一個往下撥打，撥打後選擇撥打結果進行分(fēn)類。 

★業務(wù)訂單管理(lǐ)，管理(lǐ)每個客戶的銷售業務(wù)訂單記錄，來電(diàn)或者去電(diàn)時，彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務(wù)記錄。業務(wù)記錄的字段個數和字段名(míng)稱可(kě)以自定義設置。 

★客戶文(wén)件關聯，可(kě)以設置客戶來電(diàn)時自動打開對應的關聯文(wén)件，另客戶關聯列表可(kě)以添加無數關聯文(wén)件，方便管理(lǐ)客戶對應的報價、合同、傳真件等文(wén)件，方便快捷打開。 

★客戶圖片關聯：去電(diàn)或者來電(diàn)時，在彈屏界面可(kě)以顯示客戶的圖像。 

★您在通話中(zhōng)或者通話後都可(kě)以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事後查詢。 

★通信錄能(néng)夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：

最近一周沒有(yǒu)聯系、最近一月沒有(yǒu)聯系、最近三月沒有(yǒu)聯系、最近半年沒有(yǒu)聯系、最近一年沒有(yǒu)聯系、今天有(yǒu)過聯系、最近一周有(yǒu)過聯系、最近一月有(yǒu)過聯系、最近三月有(yǒu)過聯系、最近半年有(yǒu)過聯系、最近一年有(yǒu)過聯系。 

★通信錄能(néng)夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：

最近一周創建或者更新(xīn)、最近一月創建或者更新(xīn)、最近三月創建或者更新(xīn)、最近半年創建或者更新(xīn)、最近一年創建或者更新(xīn)、今天創建或者更新(xīn)。 

★短信收發：提供兩種方式收發：網絡收發和短信設備收發。網絡收發直接與本公(gōng)司聯系注冊帳号并充值，然後在本系統的系統設置界面設置好注冊帳号和密碼即可(kě)，該方式可(kě)以收發送短信。短信設備方式需要用(yòng)戶購(gòu)買短信設備，将手機卡(隻支持GSM手機卡)插入到短信設備，即可(kě)收發短信。兩種方式均可(kě)以在聯系人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電(diàn)彈屏等界面點擊号碼發送短信，操作(zuò)方便快捷。主要區(qū)别為(wèi)移動網關發送即時到達，萬條短信僅延遲以秒(miǎo)計算；短信設備發送1小(xiǎo)時最多(duō)僅600條，前後收到短信差1 小(xiǎo)時，萬條短信則需1天，不适合即時通知類業務(wù)使用(yòng)。 

★發送個性化短信：發短信時，自動添加聯系的姓名(míng)做為(wèi)短信内容的開頭(尊敬的×××：＋短信内容),客戶收到短信時會感覺這是專門為(wèi)他(tā)(她)發送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發送時，使用(yòng)該功能(néng)更加方便快捷。 

★手機号碼來電(diàn)通話結束後，自動對該手機發送事先設置好的短信（同一号碼，一天隻發送一次。自動回執短信功能(néng)具(jù)有(yǒu)開關設置）。 

★自動為(wèi)今天過生日的客戶發送生日祝福短信。 

★業務(wù)記錄查詢，可(kě)以根據任意組合條件查詢業務(wù)記錄，查詢結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。 

★提醒功能(néng)：聯系人生日提醒。任務(wù)安(ān)排提醒，客戶回訪提醒。 

★EXCEL導入導出功能(néng)：客戶資料批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。 業務(wù)訂單記錄批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。 

★打印客戶資料信息：可(kě)以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。 

★業務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名(míng)、公(gōng)司名(míng)稱、聯系電(diàn)話、地址等信息。可(kě)以自定義設置打印那些字段，不打印那些字段。 

★通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作(zuò)功能(néng)(批量删除，批量修改)。 

★可(kě)以自定義設置客戶資料字段的顯示名(míng)稱。 

★數據庫定時備份，可(kě)以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中(zhōng)保存了客戶資料，通話記錄，業務(wù)記錄，通話摘要，短信等内容。可(kě)以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安(ān)全性，不再為(wèi)客戶資料,通話記錄，業務(wù)記錄等信息的丢失而提心吊膽。 

★知識庫管理(lǐ)：此功能(néng)用(yòng)于一些新(xīn)來的客服人員，由于他(tā)們對專業知識還不是很(hěn)熟悉，則可(kě)以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一标準的解決方法。 

★操作(zuò)日志(zhì)：佳百特電(diàn)話客服管理(lǐ)系統任何數據的添加、修改或者删除，都會保存到操作(zuò)日志(zhì)中(zhōng)。使用(yòng)超級用(yòng)戶(admin)登錄服務(wù)器端可(kě)以非常方便的查詢操作(zuò)日志(zhì)。每一條操作(zuò)日志(zhì)都非常詳細的記錄了操作(zuò)的内容、操作(zuò)的時間、操作(zuò)的坐(zuò)席和操作(zuò)電(diàn)腦的計算機名(míng)字。 

★通話錄音監控：在局域網内的任何一台電(diàn)腦上運行電(diàn)話監控系統都可(kě)以實時的查看連接電(diàn)話錄音盒的所有(yǒu)線(xiàn)路的通話情況(通話号碼，通話類型，通話時長(cháng))，可(kě)以對任何一部正在通話的線(xiàn)路進行實時監.聽(通過連接到電(diàn)腦上的耳麥監.聽)。運行電(diàn)話監控系統需要密碼驗證(隻有(yǒu)管理(lǐ)員帳号可(kě)以修改監控系統登錄密碼)，從而避免了電(diàn)話監控系統被無關人員非法使用(yòng)。 

★網絡版連接錄音盒的電(diàn)腦做為(wèi)服務(wù)器端，運行配套的服務(wù)器端軟件，所有(yǒu)線(xiàn)路的錄音存放到服務(wù)器端，聯系人信息和通話記錄存放在SQL Server數據庫。 

★網絡版同一局域網的任何電(diàn)腦都可(kě)以運行配套的客戶端軟件，運行客戶端軟件需要輸入線(xiàn)路通道号和密碼進行登錄，登錄的線(xiàn)路通道有(yǒu)來電(diàn)或者去電(diàn)時，客戶端彈出通話聯系人名(míng)片，加快業務(wù)處理(lǐ)效率；客戶的姓名(míng)、單位、職務(wù)、曆史交往記錄、業務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中(zhōng)有(yǒu)數，不但能(néng)有(yǒu)效打破距離隔閡，而且有(yǒu)利于把握談話的主動權。通話号碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠标，即可(kě)自動打開通話号碼的網頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解；可(kě)以對當前的通話編輯通話備忘。 

★網絡版所有(yǒu)客戶端共享客戶資料、業務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文(wén)件。 

★網絡版服務(wù)器端軟件設置所有(yǒu)客戶端的登錄密碼，操作(zuò)權限，聯系人共享屬性，錄音收聽權限，通話記錄查看等權限： 

★網絡版的客戶端不運行，對應線(xiàn)路的通話記錄和錄音也不會丢失。 

★聯系人信息共享，通話錄音記錄信息共享：客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統網絡版支持連接電(diàn)話錄音盒的每一條線(xiàn)路對應的客戶端在不同的電(diàn)腦上登錄運行，後台使用(yòng)的大型網絡數據庫(SQL Server)保證了所有(yǒu)的客戶端系統共享聯系人信息和通話錄音記錄信息。每個客戶端都具(jù)有(yǒu)來去電(diàn)彈屏、電(diàn)腦撥号、客戶資料管理(lǐ)、通話錄音記錄管理(lǐ)、通話錄音記錄查詢以及收聽通話錄音等功能(néng)。

★可(kě)以在服務(wù)器設置每個客戶端新(xīn)增聯系人的共享權限：比如設置通道1登錄的客戶端新(xīn)增的聯系人 對 通道2登錄的客戶端可(kě)見，對其它通道登錄的客戶端不可(kě)見。 

★可(kě)以在服務(wù)器設置每個客戶端的彈屏屬性：比如設置線(xiàn)路2來電(diàn)時，對通道1登錄的客戶端也彈屏(設置後，線(xiàn)路1、線(xiàn)路2來電(diàn)都會在通道1登錄的客戶端彈出來電(diàn)号碼對應的客戶資料的信息)。 

★可(kě)以在服務(wù)器設置每個客戶端的通話記錄查看權限和通話錄音查聽權限：比如設置通道1登錄的客戶端可(kě)以查看線(xiàn)路2、線(xiàn)路3的通話記錄，可(kě)以查聽線(xiàn)路2、線(xiàn)路3的通話錄音。 

★網絡版坐(zuò)席(客戶端用(yòng)戶)之間收發即時消息、收發文(wén)件、文(wén)字留言等功能(néng)；客戶端用(yòng)戶可(kě)以看到其他(tā)客戶端的話機狀态和客戶端在線(xiàn)狀态。 

★發布公(gōng)告通知：可(kě)以通過服務(wù)器端給坐(zuò)席客戶端發送公(gōng)告通知。 

★當作(zuò)服務(wù)器的電(diàn)腦也可(kě)以運行一個客戶端軟件。 

★運行客戶端的登錄界面 輸入服務(wù)器的IP地址、通道号進行登錄:如果客戶端用(yòng)戶使用(yòng)的電(diàn)話線(xiàn)路連接接錄音設備的1号口，登錄通道号就輸入1。如果客戶端用(yòng)戶使用(yòng)的電(diàn)話線(xiàn)路連接接錄音設備的2号口，登錄通道号就輸入2。依此類推...... 

★默認連接錄音設備1号端口的線(xiàn)路有(yǒu)來電(diàn)時，客戶端1會彈出來電(diàn)号碼對應的客戶資料的信息。連接接錄音設備2号口的線(xiàn)路有(yǒu)來電(diàn)時， 客戶端2彈出來電(diàn)号碼對應的客戶資料的信息，依此類推......。也可(kě)自定義設置一個客戶端彈多(duō)個線(xiàn)路上的來電(diàn)号碼。

 試用(yòng)版軟件下載地址:static/file/KFGLDD.rar

軟件永久免費升級！

産(chǎn)品硬件一年免費保修，三年包修服務(wù)！

電(diàn)話線(xiàn)路連接電(diàn)話錄音設備後，不管電(diàn)腦是否運行還是軟件是否運行都不會影響電(diàn)話的正常使用(yòng)！

安(ān)裝(zhuāng)簡便  具(jù)備基本電(diàn)腦常識即可(kě)獨立完成安(ān)裝(zhuāng)及日常操作(zuò)。

用(yòng)戶在安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)過程中(zhōng)遇到任何技(jì )術問題均可(kě)向我公(gōng)司技(jì )術人員申請遠(yuǎn)程協助(QQ遠(yuǎn)程協助)或電(diàn)話技(jì )術支持。

電(diàn)話客服管理(lǐ)系統 試用(yòng)版軟件下載地址:static/file/KFGLDD.rar

 設備連接示意圖：

産(chǎn)品清單

1. 2錄音盒            3個

2. 電(diàn)話線(xiàn)              6條

3. USB數據線(xiàn)       3條

4.軟件USB鑰匙     1個

5.安(ān)裝(zhuāng)光盤            1張

6.保修卡               1張

7.安(ān)裝(zhuāng)說明書         1份

線(xiàn)路要求：本産(chǎn)品适合在我們日常生活中(zhōng)最常見的模拟普通電(diàn)話上使用(yòng)。

本設備不支持：光纖數字電(diàn)話機、帶天線(xiàn)插手機卡的無線(xiàn)座機、總機數字電(diàn)話機和其它特殊電(diàn)話；小(xiǎo)部份傳真機、刷卡機可(kě)能(néng)會影響本設備正常運行請需知！請勿買錯！

應用(yòng)環境要求：
        帶有(yǒu)最少四個USB接口的台式标準機箱的電(diàn)腦或筆(bǐ)記本電(diàn)腦。

操作(zuò)系統要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

應用(yòng)範圍：
廣泛應用(yòng)于公(gōng)司、工(gōng)廠、金額、保險等企業的業務(wù)部、售後服務(wù)部，特别适用(yòng)于經常接聽客戶的訂單電(diàn)話、咨詢電(diàn)話、投訴電(diàn)話、技(jì )術支持電(diàn)話等、電(diàn)話會議、法律取證等方面;航空、電(diàn)力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度錄音;銀行、期貨、證券業等交易指令的錄音;公(gōng)安(ān)、消防、争救等領域緊急呼叫的錄音、通話信息管理(lǐ)、客戶跟蹤、回訪業務(wù)管理(lǐ)等。