8路電(diàn)話客服管理(lǐ)系統網絡版KF8008D

更新(xīn)：2012/11/9 13:00:11 點擊：

産(chǎn)品品牌佳百特
産(chǎn)品型号 KF8008D
産(chǎn)品描述
集電(diàn)話錄音、電(diàn)腦撥号、來電(diàn)彈屏、客戶信息管理(lǐ)、交易管理(lǐ)、文(wén)件管理(lǐ)、短信收發、生日提醒、挂機短信、來電(diàn)報工(gōng)号，可(kě)接入8部電(diàn)話一台電(diàn)腦使用(yòng)，任務(wù)提醒等衆多(duō)功能(néng)...

産(chǎn)品介紹

電(diàn)話客服管理(lǐ)系統KF8008D單機版

8路PCI電(diàn)話語音卡和8路單機版錄音來電(diàn)客戶管理(lǐ)軟件組成；可(kě)對8部電(diàn)話進行管理(lǐ)及錄音等，配套軟件界面美觀大方、操作(zuò)方便、易學(xué)易用(yòng)、運行穩定，主要實現如下功能(néng)：

1、呼入呼出錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，挂機自動停止錄音。錄音文(wén)件為(wèi)WAV格式，可(kě)在任意Windows電(diàn)腦播放。啓用(yòng)錄音壓縮功能(néng)，1小(xiǎo)時的錄音數據僅占 3MB硬盤空間。錄音文(wén)件可(kě)随時查詢聽取,原聲回放，真實可(kě)靠。

2、來電(diàn)去電(diàn)時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業務(wù)處理(lǐ)效率；客戶基本信息、曆史交往記錄(通話，短信)、業務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中(zhōng)有(yǒu)數，不但能(néng)有(yǒu)效打破距離隔閡，而且有(yǒu)利于把握談話的主動權。通話号碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠标，即可(kě)自動打開通話号碼的網頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解。

3、您在通話中(zhōng)或者通話後都可(kě)以對本次通話進行備忘信息的錄入，以備事後查詢。

4、業務(wù)訂單管理(lǐ)，管理(lǐ)每個客戶的業務(wù)訂單記錄，來電(diàn)或者去電(diàn)時，彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務(wù)往來記錄。業務(wù)記錄的字段個數和字段名(míng)稱可(kě)以自定義設置。

5、電(diàn)腦撥号，鼠标點擊聯系人的号碼，摘機即可(kě)對該号碼自動撥号，代替了手動按鍵撥号的繁瑣過程，可(kě)以自動加撥出局字頭和長(cháng)途IP字頭。

6、短信發送、接收。

7、手機号碼來電(diàn)通話結束後，自動對該手機發送事先設置好的短信（同一号碼，一天隻發送一次。該功能(néng)具(jù)有(yǒu)開關設置）。

8、知識庫管理(lǐ)：此功能(néng)用(yòng)于一些新(xīn)來的客服人員，由于他(tā)們對專業知識還不是很(hěn)熟悉，則可(kě)以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一标準的解決方法。9、通話記錄查詢，可(kě)以根據任意組合條件查詢通話記錄，查詢結果可(kě)以導出到 EXCEL文(wén)件。

10、通話記錄統計分(fēn)析，在一定時間範圍内，對每條線(xiàn)路的通話進行統計分(fēn)析，統計指标有(yǒu)：通話總次數、通話總時長(cháng)、平均通話時長(cháng)、來電(diàn)總次數、來電(diàn)總時長(cháng)、平均來電(diàn)時長(cháng)、平均等待接聽時長(cháng)(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電(diàn)總次數、去電(diàn)總時長(cháng)、平均去電(diàn)時長(cháng)、未接總次數，統計結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。

11、業務(wù)記錄查詢，可(kě)以根據任意組合條件查詢業務(wù)記錄，查詢結果可(kě)以導出到EXCEL文(wén)件。

12、身份證詳細信息查詢(出生地，出生日期，性别，身份證有(yǒu)效性)。

13、聯系人生日提醒。

14、任務(wù)安(ān)排提醒，客戶回訪提醒。

15、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

16、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作(zuò)功能(néng)(批量删除，批量修改)。

17、多(duō)種用(yòng)戶權限、密碼保護。

18、提供WEB系統對接接口，實現來電(diàn)WEB彈屏功能(néng)。

19、提供數據庫中(zhōng)間件開發接口，通過該接口可(kě)以實時的獲取來電(diàn)号碼，去電(diàn)号碼，話機線(xiàn)路的狀态等信息；可(kě)以發送短信。對使用(yòng)該接口的客戶能(néng)夠提供充分(fēn)的技(jì )術支持。

20、可(kě)以自定義設置客戶資料字段的顯示名(míng)稱。

21、客戶文(wén)件關聯，可(kě)以設置客戶來電(diàn)時自動打開對應的關聯文(wén)件，文(wén)件格式不限。

22、數據庫定時備份，可(kě)以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中(zhōng)保存了客戶資料，通話記錄，業務(wù)記錄，通話摘要，短信等内容。可(kě)以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安(ān)全性，不再為(wèi)客戶資料,通話記錄，業務(wù)記錄等信息的丢失而提心吊膽。

點擊打開“疑難問題解答(dá)”更全面的了解佳百特KF8000系列客戶管理(lǐ)系統

試用(yòng)版軟件下載地址:static/file/KFGLDD.rar

軟件永久免費升級！

錄音盒一年内包換，終生提供維修服務(wù)！

電(diàn)話線(xiàn)路連接電(diàn)話錄音盒後，不管電(diàn)腦是否運行還是軟件是否運行都不會影響電(diàn)話的正常使用(yòng)！

安(ān)裝(zhuāng)簡便具(jù)備基本電(diàn)腦常識即可(kě)獨立完成安(ān)裝(zhuāng)及日常操作(zuò)。

用(yòng)戶在安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)過程中(zhōng)遇到任何技(jì )術問題均可(kě)由我公(gōng)司技(jì )術人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協助)或電(diàn)話技(jì ) 術支持。

設備連接示意圖：

功能(néng)詳細介紹：

軟件主界面：

來電(diàn)、去電(diàn)彈屏：電(diàn)話來電(diàn)或者去電(diàn)時，電(diàn)腦自動顯示通話号碼對應聯系人的名(míng)片、交往記錄、業務(wù)記錄；您可(kě)以在彈屏界面編輯本次通話的備忘信息。彈出名(míng)片有(yǒu)兩種樣式：大名(míng)片和小(xiǎo)名(míng)片，根據個人喜好設置自己喜歡的彈屏樣式，大名(míng)片樣式：

鼠标點擊“百度”或者“GOOGLE”圖片可(kě)以打開相應的通話号碼搜索頁(yè)面。

下圖為(wèi)通彈屏界面的通話備忘欄目，可(kě)以在通話時進行通話摘要記錄。

下圖為(wèi)彈屏界面的交往記錄欄目，在該欄目可(kě)以浏覽來電(diàn)聯系人的曆史通話記錄、短信記錄、通話摘要記錄等信息。

下圖為(wèi)彈屏界面的業務(wù)訂單記錄欄目，在該欄目可(kě)以浏覽來電(diàn)聯系人的曆史訂單記錄，可(kě)以在該界面添加，編輯訂單。

小(xiǎo)名(míng)片樣式(由屏幕的右下角彈出)：

錄音：可(kě)以自動對來電(diàn)和去電(diàn)的通話進行錄音（摘機通自動開始錄音，挂機自動結束錄音）。提供錄音數據高倍壓縮功能(néng)(壓縮後的語音不失真，一小(xiǎo)時壓縮錄音數據僅占用(yòng)3MB硬盤空間，如果您使用(yòng)50G的硬盤空間存放錄音文(wén)件，平均每天錄音4個小(xiǎo)時，可(kě)以存放20年的錄音)。可(kě)以通過内嵌到客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統中(zhōng)的微軟媒體(tǐ)播放器(Windows Media Player)收聽錄音文(wén)件。

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電(diàn)腦撥号：鼠标點擊聯系人号碼，自動對該号碼進行撥号呼叫，代替了手動按鍵撥号的煩瑣過程。将長(cháng)途IP字頭設置好後，軟件撥号時自動加撥設置後的内容，大大提高了撥号效率：

網頁(yè)劃詞撥号：在浏覽網頁(yè)時，如果網頁(yè)内容中(zhōng)包含了您要聯系的電(diàn)話号碼，用(yòng)鼠标選中(zhōng)該号碼，單擊鼠标右鍵，在彈出的右鍵菜單中(zhōng)選擇“電(diàn)腦撥号”，摘機後，客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統自動呼叫您選中(zhōng)的号碼，大大提高了對陌生号碼的撥号效率：

通訊錄：通訊錄中(zhōng)存儲了姓名(míng)、單位、部門、職務(wù)、類别等基本信息；單位電(diàn)話、移動電(diàn)話、家庭電(diàn)話、傳真等電(diàn)話号碼信息以及QQ(點擊右邊小(xiǎo)圖标直接QQ交流)、電(diàn)子郵件(點擊右邊小(xiǎo)圖标直接發送郵件)、網頁(yè)(點擊右邊小(xiǎo)圖标直接打開網頁(yè))、地址、備注等其它信息；設置關聯文(wén)件(格式不限)，可(kě)設置來電(diàn)時自動打開；可(kě)以自定義字段名(míng)稱(通訊錄列表和彈屏界面也會顯示自定義後的字段名(míng) 稱)；聯系人信息在主界面中(zhōng)按照類别分(fēn)層次顯示；通訊錄編輯界面如下：

業務(wù)記錄維護：在通訊錄編輯界面可(kě)以編輯當前聯系人的業務(wù)訂單記錄：

業務(wù)記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段條件顯示業務(wù)記錄：

業務(wù)記錄查詢：根據查詢内容，創建時間，創建人(登錄佳百特KF8000系列客戶管理(lǐ)系的用(yòng)戶名(míng))等内容查詢符合條件的業務(wù)記錄，查詢結果可(kě)以導出至EXCEL文(wén)件。

通話記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電(diàn)、去電(diàn)通話類型選項分(fēn)類顯示通話記錄，每一條通話記錄都可(kě)以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理(lǐ) 。

錄音記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電(diàn)、去電(diàn)錄音類型選項分(fēn)類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可(kě)以使用(yòng)内嵌到客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統中(zhōng)的微軟媒體(tǐ)播放器 (Windows Media Player)收聽錄音文(wén)件：

通話記錄查詢：根據聯系人姓名(míng)或号碼，來去電(diàn)類型，通話時間，有(yǒu)無錄音等條件查詢符合條件的通話記錄，查詢結果可(kě)以導出至EXCEL文(wén)件。

通話統計分(fēn)析：在一定時間範圍内，對每條線(xiàn)路的通話進行統計分(fēn)析，統計結果可(kě)以導出至EXCEL文(wén)件。

自定義業務(wù)訂單記錄字段名(míng)稱：為(wèi)了使業務(wù)記錄的字段信息與您的實際業務(wù)訂單描述相一緻，您可(kě)以自定義設置業務(wù)記錄字段名(míng)稱：

雙擊第一個條目對該條目進行編輯：

點擊列表維護按鈕維護列表選項條目：

通過上面的設置，添加新(xīn)訂單時的界面如下：

短信傳真：

客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統提供兩種不同的短信接口：網絡發送接口短信收發器接口，其中(zhōng)網絡發送接口直接接入到網絡運營商(shāng)的平台，需要登陸到網絡運營商(shāng)的網站注冊賬号并充值，該接口可(kě)以發送短信和傳真，不能(néng) 接收，均為(wèi)單向。短信收發器接口需要用(yòng)戶購(gòu)買短信貓設備，将手機卡（隻支持GSM手機卡，不支持CDMA ）插入到短信收發設備，即可(kě)收發短信。可(kě)以在聯系人編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電(diàn)彈屏等界面點擊聯系人的号碼發送短信，操作(zuò)方便快捷：

短信發送界面：

任務(wù)安(ān)排提醒：将當天或最近幾天計劃要做的每一件事情形成任務(wù)逐條在客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統中(zhōng)編輯好，并設置“啓用(yòng)提醒”；任務(wù)結束時間一到，客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好的事情，成為(wèi)您辦(bàn)公(gōng)的得力助手：

生日提醒：啓用(yòng)生日提醒功能(néng)後，當今天有(yǒu)過生日的客戶時，系統主界面的右上方将顯示醒目的提示信息“有(yǒu)*位聯系人今天要過生日”，鼠标點擊提示信息内容，通訊錄中(zhōng)将會過濾顯示今天要過生日的客戶信息：

知識庫：通過知識庫，客服人員根據客戶提出的問題，找出統一标準的解決方法：

自定義通訊錄字段名(míng)稱：為(wèi)使通訊錄的字段信息與您的實際業務(wù)描述相一緻，您可(kě)以自定義設置通訊錄字段名(míng)稱：

雙擊第3個條目對該條目進行編輯：

點擊列表維護按鈕維護列表選項條目：

自定義完成後，通訊錄編輯界面、通訊錄列表、彈屏界面都會顯示自定義後的字段名(míng)稱。

來電(diàn)或去電(diàn)時彈出Web頁(yè)面：啓用(yòng)系統對接功能(néng)後，當來電(diàn)或去電(diàn)時可(kě)以根據通話号碼動态生成相應 Web地址，并将該Web地址的頁(yè)面彈出。如果您已經有(yǒu)自己的WEB系統，正确配置WEB地址信息，來電(diàn)或去電(diàn)時就會自動打開您的WEB應用(yòng)系統中(zhōng)電(diàn)話号碼對應聯系人信息的網頁(yè)：

系統登錄：運行佳百特KF8000系列客戶管理(lǐ)系統需要輸入帳号、密碼進行登錄驗證：

多(duō)種用(yòng)戶權限：佳百特KF8000系列客戶管理(lǐ)系統設置了多(duō)種操作(zuò)權限，管理(lǐ)員用(yòng)戶可(kě)以對其它用(yòng)戶進行權限設置：

密碼保護：如果您啓用(yòng)密碼保護功能(néng)，當進行信息删除、信息編輯、收聽錄音、系統退出等操作(zuò)時需要密碼驗證；隻有(yǒu)正确輸入了登錄密碼才可(kě)以繼續下一步的操作(zuò)。在一定程度上保證了客戶電(diàn)話管理(lǐ)系統運行的安(ān)全性，防止被無關人員盜用(yòng)。